Потрошачка медијација
Брзо и мирно решавање спорова између потрошача и трговца.
Куповина производа или коришћење услуга не мора увек протећи без проблема. Неспоразуми у вези са рекламацијама, квалитетом робе, извршењем услуге или испуњењем уговорних обавеза могу довести до спора између потрошача и трговца.
Потрошачка медијација представља добровољан и поверљив поступак у којем непристрасан и лиценцирани медијатор помаже странама да кроз дијалог пронађу обострано прихватљиво решење. Циљ поступка није да се утврди победник, већ да се спор реши брзо, ефикасно и уз очување коректних односа.
У многим случајевима медијација омогућава да се избегне дуготрајан судски поступак и да се спор оконча уз знатно мање трошкове и утрошеног времена.
Када је потрошачка медијација прави избор?
Потрошачка медијација може бити погодна за решавање спорова који се односе на:
- рекламације робе,
- рекламације услуга,
- неиспоручену или неисправно испоручену робу,
- саобразност производа,
- повраћај новца,
- раскид уговора,
- спорове у вези са гарантним правима,
- спорове настале приликом пружања различитих услуга,
- друга потрошачка питања у којима је могуће постићи споразум.
Предности
- Брже решавање спора.
- Поверљивост поступка.
- Мањи трошкови.
- Флексибилан поступак прилагођен конкретном случају.
- Очување коректног односа између потрошача и трговца.
- Споразумно решење које одговара интересима обе стране.
Рекламација кућног апарата
Ситуација
Потрошач је купио кућни апарат који је након кратког времена престао да функционише. Након поднете рекламације, није био задовољан понуђеним начином решавања, док је трговац сматрао да је поступио у складу са законом.
Поступак медијације
Током медијације обе стране су изнеле своје ставове и размотриле могућности за решавање спора. Кроз отворен дијалог анализирани су интереси обе стране, уз настојање да се пронађе практично и прихватљиво решење.
Резултат
Стране су постигле споразум којим је договорена замена производа и начин решавања рекламације, чиме је спор окончан без покретања судског поступка.
Напомена: Студија случаја је илустративног карактера и не представља стварни предмет, у складу са начелом поверљивости поступка медијације.
Често постављана питања
Да ли је медијација обавезна пре покретања судског поступка?
Не. Медијација је добровољан поступак, осим ако посебним прописом није другачије одређено.
Да ли обе стране морају да пристану на медијацију?
Да. Поступак се спроводи уз сагласност потрошача и трговца.
Колико траје поступак?
У већини случајева медијација се завршава кроз један или неколико састанака, у зависности од сложености спора.
Да ли је споразум обавезујући?
Споразум постигнут у поступку медијације може, под условима прописаним законом, стећи својство извршне исправе.
Задовољан потрошач и одговоран трговац имају заједнички интерес
Већина потрошачких спорова може се решити разговором, без дуготрајних поступака и додатних трошкова. Медијација пружа прилику да се пронађе правично и одрживо решење које штити интересе обе стране и доприноси изградњи међусобног поверења.
Разговор је први корак ка решењу
Закажите уводну консултацију и сазнајте да ли је ваш спор погодан за медијацију.
Закажите консултацију →